Change Management

Mehr als jeder zweite Mitarbeiter fühlt sich bei Change-Projekten nicht ernst genommen und unterstützt. Vor allem individuelle Bedürfnisse und Menschlichkeit bleiben bei Veränderungsprozessen oft auf der Strecke, wie eine aktuelle Befragung zeigt.

Mathias Kesting und Carsten Schäfer von Korn Ferry haben die Lernagilität von HR-Chefs und anderen Führungskräften untersucht. Im Gespräch erläutern sie, welche Vorurteile über Personaler sich in der Realität wiederfanden – und welche nicht.

Lernagilität ist einer der wichtigsten Indikatoren für die Abschätzung des Potenzials von Führungskräften. In einem Vergleich unterschiedlicher Funktionsbereiche durch die Organisations- und Personalberatung Korn Ferry landen HR-Chefs auf dem sechsten von neun Plätzen.

Schlechte Nachrichten für Kontrollfreaks: Die Unsicherheiten in der Welt im Allgemeinen und im Managen von Unternehmen im Speziellen nehmen zu. Das erfordert vielfach ein neues Rollenverständnis, vorneweg von HR: Ist es Treiber oder Bremser digitaler Entwicklungen?

HR kann keinen Change? In ihrem Buch, das im März erscheint, tritt Bettina Volkens den Gegenbeweis an. Sie hat seit ihrem Eintritt in den Lufthansa Vorstand im Jahr 2013 den Kranich-Konzern zusammen mit ihrem Team kulturell verändert und fit gemacht für neue Strukturen.

Die meisten Unternehmen in Deutschland befinden sich derzeit im Wandel. Allerdings bewertet lediglich ein Drittel der Mitarbeiter die Transformationsprozesse positiv, wie eine aktuelle Befragung zeigt. Die Studie hat fünf Einflussfaktoren identifiziert, die dazu beitragen sollen, dass die Belegschaft den Wandel unterstützt. Dabei spielt die Marke eine wichtige Rolle.

Veränderungen fallen uns auch deshalb so schwer, weil wir uns in bewährten Verhaltensmustern und Arbeitsweisen sicher fühlen. Doch wer die Verhaltensökonomie kennt, kann Change-Prozesse für alle zufriedenstellender und effizienter zum Ziel führen.

Fehler zu machen, ist den meisten Menschen unangenehm, vor allem im Job. In den Köpfen steckt die Angst, im Falle des Scheiterns dem eigenen Image und der eigenen Karriere zu schaden. Prof. Dr. Gudrun Glowalla von der Hochschule Fresenius hält eine Fehlerkultur in Unternehmen für wichtig, zumal der technologische Wandel oft schnelles Handeln erfordert.

Callcenter setzen mehr und mehr auf künstliche Intelligenz (KI). Die Technik lindert den akuten Mitarbeitermangel und verbessert den Service. Doch ersetzen soll sie den Menschen auch langfristig nicht.

Gamification kann Veränderungsvorhaben erfolgreicher machen. Der Ansatz hilft, im Change die Rahmenbedingungen so zu gestalten, dass die Mitarbeiter den Wandel nicht mehr als Bedrohung sehen, sondern als Chance, um sich weiterzuentwickeln. Doch bei der Nutzung gibt es einige Prinzipien zu beachten.