Kandidaten, die das Digitale verinnerlicht haben – was das Marketing von HR erwartet

Folge vier unseres Lastenhefts lotet aus, welchen Bedarf das Marketing bei HR anmeldet. Rede und Antwort stand uns Tanja Lockwood, Director Customer Marketing von Villeroy & Boch.

© Foto: Villeroy & Boch AG

Tanja Lockwood

Personalwirtschaft: Frau Lockwood, die Digitalisierung hat das Marketing voll erfasst – Fluch oder Segen?

Tanja Lockwood: Unser CEO investiert viel Herzblut in die Digitalisierung. Das verleiht uns Rückenwind, so lassen sich die neuen Chancen wunderbar nutzen. Zum Beispiel ermöglichen Apps dem Vertrieb atemberaubende Produktpräsentationen auf dem Tablet. Freilich verhalten sich Kunden anders als früher. Die Customer Journey ist nicht mehr ein stringenter Prozess, der linear zum Kauf führt. Kunden steigen ein, aus und wieder ein.

Was folgt daraus für das Berufsfeld Marketing?

Der typische Marketingmensch ist kreativ und entwickelt neue Ideen. Nun treten analytische und IT-Kompetenzen hinzu. Ich selbst gehe gern mit Zahlen um. Die Digitalisierung hilft mir zu erkennen, wo ich mein Budget am besten einsetze. Besonders umworben sind Online-Marketing-Manager und E-Commerce-Manager, nicht älter als 35 Jahre. Digital Natives sind tief verwurzelt in der neuen Medienwelt. Sie lassen sich schnell auf neue Technologien ein und wissen sie zu nutzen.

Sprechen wir über die Zusammenarbeit mit HR: Wo besteht der größte Handlungsdruck?

HR kann vor allem im Recruiting eine große Stütze sein: Wir sind ständig auf der Suche nach Marketeers, die das Digitale verinnerlicht haben. Als Premiumanbieter stehen wir im harten Wettbewerb um die besten Marketingleute und wollen auch mit unserer Arbeitgebermarke punkten. Zweitens ist HR in der Personalentwicklung gefragt. Das hohe Veränderungstempo zwingt uns, die Organisation ständig weiterzubilden. Ebenso gefordert ist HR im Talent Management.

Was könnte HR im Recruiting noch besser machen?

Die Herausforderung ist, dem von Kandidaten vorgelegten Tempo mit zeitnahem Feedback zu entsprechen. Im digitalen Zeitalter reden wir hier von wenigen Tagen. Das ist sicher nicht immer einfach zu bewerkstelligen. Genauso wichtig ist es, heiß umworbene Experten proaktiv anzusprechen.

Worauf liegt der Fokus in der Personalentwicklung?

Neben der fachbezogenen Weiterbildung achten wir stark auf die Persönlichkeitsentwicklung. Die Kollegen sollen überzeugend präsentieren und verkaufen. Zur Seite stellen wir ihnen außerdem Coaching- und Mentoringangebote. Einsteigern bieten wir ein dreijähriges Marketing-Traineeprogramm, um sie auf künftige Aufgaben im Unternehmen vorzubereiten.

Sie haben das Talent Management erwähnt. Warum ist es für Ihren Bereich so wichtig?

Marketeers tendieren dazu, in kürzeren Zeitspannen zu rotieren. Zwei bis fünf Jahre sind keine Ausnahme. Um Mitarbeiter stärker ans Unternehmen zu binden, muss man ihnen konkrete berufliche Perspektiven zeigen. Daher ist es sinnvoll, gemeinsam zu besprechen, wo die Reise hingehen soll und welche Zwischenstationen dafür vorgesehen sind. Das motiviert und fördert die Loyalität zum Arbeitgeber.

Als Marketingexpertin wollen Sie sicher auch zusammen mit HR die Arbeitgebermarke schärfen.

Ja, als bekannte Marke mit einem Aufruf an Macher und Gestalter bieten wir viele Vorteile, trotz ländlichem Standort im saarländischen Mettlach. Relevant beim Anlocken der besten Talente ist sicherlich, dass wir eine offene Arbeitsatmosphäre leben und für Marketing und Produktentwicklung in Kürze ein komplett renoviertes, modernes Gebäude mit attraktiven Außenarbeitsplätzen bieten. Damit die Kollegen nicht für Alltägliches vom Arbeitsplatz weggerissen werden, ist noch zu klären, was wir ihnen an Services wie Post, Reinigung et cetera bereitstellen können. Darüber denken wir aktuell nach.

Das wird nicht ausreichen, um der steigenden Schlagzahl im Marketing zu begegnen. Wie können Ihre Mitarbeiter anspruchsvolle Aufgaben und Privatleben miteinander vereinbaren?

Darauf achten wir ganz besonders, nicht nur mit verschiedenen Sportangeboten und mit attraktiven Arbeitsbedingungen in einer ehemaligen Abtei, umgeben von einer weitläufigen Parklandschaft mit einem malerischen See. Im Marketing verfolgen wir überwiegend das Prinzip der Vertrauensarbeitszeit. Daher können die Kollegen je nach Terminplan und Projektstatus ihr Berufs- und Privatleben eigenverantwortlich organisieren und in Einklang bringen.