Worum geht es bei zielgruppenspezifischen Befragungen?
Wie der Name schon sagt, können zielgruppenspezifische Befragungen an einzelne Teams oder Gruppen angepasst werden. Im Gegensatz zu globalen Mitarbeiterbefragungen an das gesamte Unternehmen, die meist mit hohem Planungs- und Zeitaufwand verbunden sind, können Organisationen mithilfe zielgruppenspezifischer, effektiver Befragungen gezielt auf die Wünsche oder Bedürfnisse einer bestimmten Gruppe eingehen und erhalten konkrete Einblicke. Diese Befragungen können beispielsweise im Kontext von Change-Prozessen, personeller Umstrukturierung oder auch bei der Einführung neuer Tools zum Einsatz kommen.
Beispiel: Befragung von Führungskräften
Die Performance von Führungskräften ist eine der wichtigsten Stellschrauben für die Leistungs- und Funktionsfähigkeit eines Unternehmens, denn Führungskräfte verantworten das Tagesgeschäft und inspirieren und unterstützen ihre Teams. Um dieser Rolle gerecht zu werden, ist es wichtig, dass Führungskräfte auch selbst eine Plattform bekommen, über die sie Feedback geben können. Denn oft wird von Managern erwartet, dass sie die Komplexität ihrer Rolle bewältigen, ohne dabei spezifische Trainings und Unterstützung zu erhalten.
Wie können Befragungen von Führungskräften aussehen?
Zielgruppenspezifische Befragungen von Führungskräften generieren wertvolle Insights, die für organisatorische Verbesserungen genutzt werden können. Fragen behandeln zum Beispiel die Entscheidungsfindung im Management, die Effektivität der Führung oder Teamdynamiken. Führungskräfte können auch gezielt nach Feedback in Bezug auf ihre Aufgaben oder die Unterstützung, die sie für ihre berufliche Entwicklung erhalten, gefragt werden. Auch Befragungen zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens und der Beteiligung an Entscheidungsprozessen bieten sich bei Führungskräften an.
Die Wirkung von zielgruppenspezifischen Befragungen
Die Befragung bestimmter Teams oder Gruppen kann einen großen Einfluss darauf haben, ob eine Organisation reibungslos funktioniert. Hier sind einige der Vorteile, von denen unsere Kunden berichten:
- Bessere Feedback-Schleifen: Unternehmen und Führungskräfte erhalten wertvolle Einblicke in bestehende Prozesse und können gezielt optimieren.
- Effektivere Führung: Führungskräfte werden durch konkrete Einblicke in ihre Teams oder Abteilungen befähigt, bessere und zielgerichtetere Entscheidungen zu treffen und damit positiven Einfluss auf Teamdynamik und Geschäftserfolg nehmen.
- Beziehungsaufbau zwischen Führungskräften: Manager bekommen eine Plattform, auf der sie sich über ihre Herausforderungen und Erfolge austauschen können. Das fördert eine starke, kooperative Kultur unter Führungskräften.
- Effiziente Ressourcenverteilung: Die Erkenntnisse aus den Befragungen helfen Unternehmen, konkret auf die Bedarfe Ihrer Organisation einzugehen, kluge Investitionsentscheidungen zu treffen und Ressourcen dort einzusetzen, wo sie die größte Wirkung entfalten können.
Praxisbeispiel zielgruppenspezifischer Befragungen: So steigert die Airline Icelandair die Effizienz ihrer Cabin Crew
Ein großartiges Beispiel für den intelligenten Einsatz zielgruppenspezifischer Befragungen ist unser Kunde Icelandair, eine Airline mit rund 4.500 Mitarbeitenden. Während der Covid-19-Pandemie wurden die Arbeitszeiten des Kabinenpersonals erhöht. Die Mitarbeitenden äußerten Besorgnis über zunehmenden Stress und mehr Müdigkeit. Als Reaktion führte die Fluggesellschaft monatliche Pulsbefragungen beim Kabinenpersonal ein, um Stimmung und Bedürfnisse besser im Blick zu behalten und die Arbeitszeiten zu optimieren.
Die auf dem Feedback der Crew basierenden Maßnahmen führten in den Spitzenmonaten zu einem Rückgang des Arbeitsdrucks um 11 % sowie zu 60 % besserer Arbeitsbalance. Diese Zahlen zeigen, dass sich die monatlichen, zielgruppenspezifischen Befragungen positiv auf Mitarbeitende, Kunden und das Unternehmen auswirken.
Nächste Schritte für Ihre Organisation
Ob zielgruppenspezifische Befragungen für Ihre Organisation sinnvoll sind, können Sie anhand folgender Fragen herausfinden:
- Gibt es Teams oder Abteilungen, bei denen Ihnen bzw. Der Geschäftsführung Einblicke fehlen?
- Gibt es hartnäckige Probleme innerhalb Ihrer Organisation, die bisher nicht genau evaluiert wurden?
- Stehen Veränderungen an, die ein oder mehrere bestimmte Teams betreffen?
Bei Themen wie diesen lohnt es sich, auf zielgruppenspezifische Befragungen, am besten in Kombination mit globalen, jährlichen Befragungen, zu setzen und so eine nachhaltige, effektive Befragungslandschaft aufzubauen.
