Vom Vermittler zum Lösungsanbieter

Im Wettbewerb um Fachkräfte müssen Unternehmen heute deutlich versierter vorgehen und modernste technologiebasierte Lösungen einsetzen, wenn sie auf dem Kandidatenmarkt bestehen wollen. „Das Wissen um Performance Marketing, SEO und Direktansprache ist in den Personalabteilungen speziell in den letzten drei Jahren stark angestiegen“, sagt Marcel Kelm, Leiter Vermarktung und Unternehmenskommunikation beim bundesweit tätigen Hamburger Personaldienstleister expertum. „Wer heute seinen Bedarf an guten Fachkräften jederzeit decken will, muss individuell zugeschnittene und modernste Lösungen im Recruiting anwenden“, ergänzt er. Firmen, die es noch immer bei einfachen Stellenausschreibungen belassen, scheitern.

Individuelle Beratung und passgenaue Technologie

Vor diesem Hintergrund hat expertum sein Angebot kontinuierlich ausgebaut und weiterentwickelt, um gerade große Industriekunden auch bei komplexen Aufgabenstellungen im Recruiting und hinsichtlich der Personalanforderungen unterstützen zu können. Kelm zufolge hat sich expertum damit vom reinen Vermittler zum Lösungsanbieter gemausert. Denn individuelle Beratung sowie der Einsatz von passgenauer Technologie mache heute den Unterschied aus, um Kandidaten zu gewinnen.

„Inzwischen lassen sich viele Unternehmenskunden umfassend in Personalfragen von uns beraten. Das führt zum Beispiel dazu, dass wir auch vor Ort beim Kunden das Thema Employer Branding inklusive der User Experience im Web-Bereich neu aufbauen“, sagt Kelm. Das zeige, dass Personalmanager das Recruiting zunehmend als ein Feld für ein umfassendes Outsourcing verstehen.

Software-gestützter End-to-End-Prozess

Dem würden Personaldienstleister aber nach Ansicht von Kelm nur gerecht, wenn sie sehr individuell auf Anforderungen von Großkunden eingehen können. Daraus habe expertum zwei Konsequenzen für sich gezogen. Erstens wird an der Spezialisierung auf bestimmte Industriebranchen festgehalten, zu denen zum Beispiel der Maschinenbau, die Autoindustrie, Chemie/Pharma sowie der Flugzeugbau gehören. So können jeweils Key-Account-Manager mit langjährig erworbenem Verständnis für den jeweiligen Sektor und mit bewährten Branchenlösungen diese Schlüsselkunden betreuen. Zweitens konfrontiert expertum Großkunden nicht mit vorgefertigten Standarddienstleistungen. Stattdessen bekommen sie nach einer Beratung individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen und können einzelne Module auswählen. Dazu wird ein Software-gestützter End-to-End-Prozess individuell entwickelt. Personalverantwortliche geben über eine für sie entwickelte Oberfläche ihre Anforderungen für vakante Stellen ein, expertum schlägt daraufhin passende Kandidaten vor. „Wir können heute alles, was der Kunden braucht – Analyse, Beratung, Lösung“, sagt expertum-Manager Kelm.

Zusätzlich zum zentralen Management von Großkunden ist expertum auch in vielen Regionen vor Ort fest verankert. Mittlerweile sind über das gesamte Bundesgebiet mehr als 50 Niederlassungen als Ansprechpartner für die hiesige Wirtschaft fest etabliert. Dabei geht es aber nicht nur um die Nähe zu den Kunden, erklärt Marcel Kelm. „Das, was uns ausmacht, ist auch die Nähe zu den Kandidaten. Wir sind durch die langjährige Präsenz in den Regionen über vielfältigste Kanäle eng vernetzt mit den relevanten Zielgruppen der Unternehmen“, sagt der Marketing-Leiter.

Kelm beobachtet, dass seine Kollegen vor Ort oft mit sehr unterschiedlichen Aufgabenstellungen konfrontiert werden und auch die Erfolgsfaktoren von Region zu Region mitunter nennenswert divergieren können. Deshalb sei es auch so wichtig, immer die spezifischen Herausforderungen der Kunden an ihrem jeweiligen Standort zu verstehen. Im Zusammenspiel aus zentralem Management von Großkunden und der Expertise aus den Niederlassungen vor Ort sieht er den richten Weg für den Personaldienstleister aus Hamburg.

Die Geschäftszahlen aus dem zweiten Quartal sieht expertum schließlich auch als Bestätigung des Kurses. Der Umsatz stieg gegenüber dem Vorjahresquartal um 12,7 Prozent. Der Wert liegt deutlich oberhalb des Wachstums der Personaldienstleistungsbranche insgesamt, das Branchenbeobachter Lünendonk auf 5,8 Prozent beziffert. Insbesondere im Großkundengeschäft legte expertum überproportional zu. Daneben erweist sich der Bereich „Managed Staffing Solutions“ als Wachstumstreiber. Das zeigt: Industriekunden legen heute Wert auf individuelle und umfassende Lösungen bis hin zum Outsourcing des Rekrutierungsprozesses und des Managements von Personalressourcen.

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