Tui: „Wir müssen Technologie und Mensch gemeinsam denken“

Personalwirtschaft: Frau Reiß, Tui (Eigenschreibweise TUI) gilt als Dienstleistungsunternehmen, das stark vom menschlichen Austausch geprägt ist. Wie passt KI hier dazu?  
Sybille Reiß: KI verändert unsere komplette Arbeitswelt und unsere Freizeit. Unsere Kundinnen und Kunden erwarten ebenso wie unsere Mitarbeitenden, dass wir diese Technologie einsetzen, um sie zu unterstützen. Wer heute eine Reise online bucht, muss zunächst einmal angeben, wie lang der Urlaub sein soll, von welchem Flughafen er startet, wohin es geht, wie viele Sterne das Hotel haben soll. 

Was möchten die Kunden und Kundinnen stattdessen? 
Kundinnen und Kunden erzählen dem Tui-KI-Assistenten, dass sie Lust auf Urlaub haben, und lassen sich dann inspirieren. Danach wird der weitere Prozess der Buchung, bis zur Reise ins Zielgebiet und die Rückkehr entsprechend für sie organisiert, der KI-Assistent stets an ihrer Seite. Auch die Mitarbeitenden im Reisebüro werden entlastet. Sie erledigen heute vor der eigentlichen Beratung der Reisenden viele Recherchen separat, manchmal zeitintensiv und kleinteilig. Hier kann die KI entlasten, sie finden dann mehr Zeit für den Kern ihrer Arbeit – qualifizierte, persönliche Beratung. Hier arbeiten KI und Mensch zusammen und werden zum „Team“.